项目21：网上商场客户事务处理

知识性习题：

简答题：

1、列举流程制定形式。

2、客户问题类型主要有哪几种？

3、撰写客户问题处理流程图。

实践类习题：

1、将今天的课程记录和操作内容整理出来，完成之后命名为“你的班级姓名”，上传至FTP：//192.168.4.200