项目20：网上商场网络即时工具运作

知识性习题：

一、选择题

1、网络礼仪包括：（ ）

A 、自由和自律 B 、平等和尊重 C 、礼貌和诚信 D 、益公守法

二、简答题

1、网络即时通信工具主要有哪些？

2、简述即时通信工具在网络营销中的作用及目前的问题。

实践类习题：

1、灵活运用网络即时工具解决客户咨询或投诉；