项目14：网上商场客户邀约

知识性习题：

一、选择题

1、网络购买过程的起点是（ ）

A.诱发需求

B.收集信息

C.比较选择

D.购买决策

2、关于网络消费者说法错误的是（ ）

A.他们有自己独立的见解和想法

B.他们对事物反应灵敏

C.具有超前意识的年轻人

D.成熟稳重的人

3、对于网络消费需求的差异性，下列说法错误的是（ ）

A.消费者的个性消费使网络消费需求呈现差异性

B.不同的网络消费者，在同一需求层次上，他们的需求是相同的

C.不同的网络消费者，因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求

D.不同国别、民族的网络消费者会产生明显的需求差异性

4、人们处于好奇的心理来探究网络秘密的这种兴趣出自于（ ）

A.探索的内在驱动力

B.成功的内在驱动力

C.聚集的外在驱动力

D.交流的外在驱动力

5、消费者在购买过程中，收集信息的外部渠道是（ ）

A.购买商品的实际经验

B.对市场的观察

C.商业渠道

D.个人购买活动的记忆

6、消费者在购买过程中，收集信息的内部渠道有（ ）

A.个人渠道

B.购买商品的实际经验

C.商业渠道

D.公共渠道

7、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（ ）

A.产品质地

B.文字的表述

C.图片的设计

D.声音的配置

8、消费者对网上商品的比较依赖于（ ）

A.厂商的名气

B.厂商的实力

C.商品本身的质量

D.厂商对商品的描述

9、（ ）是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络消费者的购买行为。

A.收集信息

B.比较选择

C.购买决策

D.购后评价

10、相比网络购买而言，传统购买方式的特点是（ ）

A.决策行为较网络购买的决策行为要快得多

B.传统购买的感情动机比重较大，理智动机的比重较小

C.受外界影响小

D.传统购买的感情动机比重较小，理智动机的比重较大

11、网络消费者购买后满意的标准是（ ）

A.产品的售后服务全

B.产品的价格、质量和服务与消费者预料的符合程度

C.产品的价格低

D.产品的质量高

二、案例分析

1、我国网民的网上购买行为特征
用户对网上购物都比较认同，在条件相对成熟的情况下，有85%的用户希望在网上购物，不希望网上购物的仅占15%。在购买商品的种类上，对于任何商品都愿意在网上购物的占13%；愿意在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52%；对于任何商品都只在网上查阅产品信息，而到商店购物的占29%；无论任何商品，都既不在网上查阅产品信息，也不在网上购物的占6%。用户认为目前网上购物最大的问题依次是：产品及服务质量占34%，安全性无保障占30%，没有方便的付款方式占22%，价格不够诱人占8%，送货耗时、渠道不畅占6%。用户比较多的担心是网上购物后对产品无法直接了解带来的失控感，以及对互联网渠道的安全问题缺乏信心。——摘自：世纪易网，http://www.zleok.com/cobible
[问题]
（1）综合上述资料，试分析你所知的某位网民的购买行为特征。
（2）作为一个企业，你认为应该如何解决用户网上购物所担心的问题？

实践类习题：

1、对客户资料的进一步整理，对客户性格，性别，来源等方面进行补充完善。