项目11：网上商场精准邮件营销方案
知识性习题：
一、名词解释：
1 、许可 EMAIL 营销
2 、邮件列表
二、选择题
3 、以下属于 垃圾邮件的是：（ ）
A 、收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告等宣传性的电子邮件
B 、收件人无法拒收的电子邮件
C 、隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件
D 、含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件
4 、 EMAIL 作为营销工具的条件是：（ ）
A 、一定数量的 EMAIL 用户 B 、企业内部拥有开展 EMAIL 营销的能力
C 、有专业的 EMAIL 营销服务商 D 、用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应
5 、按照 EMAIL 地址资源的所有权分类， EMAIL 分为：（ ）
A 、许可 EMAIL 营销 B 、未经许可 EMAIL C 、内部 EMAIL 营销 D 、外部 EMAIL 营销
6 、按照 EMAIL 营销的功能分类， EMAIL 分为：（ ）
A 、顾客关系 EMAIL 营销 B 、顾客服务 EMAIL 营销
C 、在线调查 EMAIL 营销 D 、产品促销 EMAIL 营销等
7 、邮件列表的常见的形式包括：（ ）
A 、电子刊物 B 、新闻邮件 C 、顾客定制信息 D 、新产品通知
8 、 PEM 是指：（ ）
A 、垃圾邮件 B 、选择性加入 C 、“许可 email 营销” D 、选择性退出
9 、邮件列表内容的基本原则是：（ ）
A 、目标一致性 B 、内容系统性 C 、内容来源稳定性
D 、内容精简性及灵活性 E 、最佳邮件格式
10 、 E-mail 营销效果的评价指标包括：（ ）
A 、获取用户资源阶段的评价指标 B 、邮件信息传递评价指标
C 、用户对信息接受过程的指标 D 、用户回应评价指标
三、填空题
11 、开展 E-mail 营销需要解决三个基本问题： ；发送什么内容的电子邮件；
12 、邮件列表的 对用户有价值才能引起用户的关注，其与 Email 营销最终效果的关系更为直接、影响效果更明显。
13 、邮件列表内容的一般要素包括：邮件 、邮件列表名称、目录或内容提要、邮件内容 web 阅读方式说明、邮件 、退出列表方式、其它信息和声明。
四、判断题
14 、个人信息保护政策与用户加入邮件列表的决策有重要影响，因此要注意保护个人信息。（ ）
15 、外部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象等。（ ）
16 、内部列表 Email 营销的目的则以产品推广、市场调研等内容为主，工作重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。（ ）
五、简答题
17 、简述许可 EMAIL 营销的步骤与基本方法
18 、简述获取内部列表用户资源的基本方法。
实践类习题：
1、制定精准邮件营销方案，并上传至FTP。