项目6：网上商场中数码产品的网络营销组合

知识性习题：

一、单选题

1、（ ）是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络消费者的购买行为。

A.收集信息

B.比较选择

C.购买决策

D.购后评价

2、网络消费者购买后满意的标准是（ ）

A.产品的售后服务全

B.产品的价格、质量和服务与消费者预料的符合程度

C.产品的价格低

D.产品的质量高

二、多选题

1、网络消费者主要具备的特点是（ ）

A.注重自我

B.头脑冷静，擅长理性分析

C.喜好新鲜事物，有强烈的求知

D.好胜，但缺乏耐心

2、下列属于网络消费需求特点的是（ ）

A.需求的差异性

B.追求消费过程的方便和享受

C.选择商品的理性化

D.需求的交叉性

3、网络消费的心理动机包括以下几种（ ）

A.理智动机

B.追求自由的动机

C.感情动机

D.惠顾动机

三、案例分析

我国网民的网上购买行为特征
用户对网上购物都比较认同，在条件相对成熟的情况下，有85%的用户希望在网上购物，不希望网上购物的仅占15%。在购买商品的种类上，对于任何商品都愿意在网上购物的占13%；愿意在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52%；对于任何商品都只在网上查阅产品信息，而到商店购物的占29%；无论任何商品，都既不在网上查阅产品信息，也不在网上购物的占6%。用户认为目前网上购物最大的问题依次是：产品及服务质量占34%，安全性无保障占30%，没有方便的付款方式占22%，价格不够诱人占8%，送货耗时、渠道不畅占6%。用户比较多的担心是网上购物后对产品无法直接了解带来的失控感，以及对互联网渠道的安全问题缺乏信心。——摘自：世纪易网，http://www.zleok.com/cobible
[问题]
（1）综合上述资料，试分析你所知的某位网民的购买行为特征。
（2）作为一个企业，你认为应该如何解决用户网上购物所担心的问题？

实践类习题：

1、将课题操作过程按小组记录，并截取设置相关营销内容的网页，压缩成小组名的文件夹，上传至FTP。

2、制定并提交数码类产品的网络营销组合方案。