本次课标题：网上商场客户FAQ服务

授课班级

上课时间

上课地点

教

学

目

标

能力目标

知识目标

1、尝试设计一份完整的FAQ页面；

1、说明FAQ页面的作用

2、推断FAQ页面设计的要点

能力

训练

任务

及教

案

任务1：浏览相关FAQ页面，归纳FAQ页面设计要点

任务2：依据要点，设计一份FAQ页面

任务3：陈述设计出来的FAQ页面

参

考

文

献

1、沈凤池 主编《网络营销》21世纪高职高专规划教材，清华大学出版社

2、姜旭平著  《网络整合营销传播》，清华大学出版社

3、陈建凯主编《网络营销实验教程》（高等学校电子商务专业本科系列实验教材）, 重庆大学出版社

4、张劲珊主编《网络营销操作实务》，电子工业出版社

5、沈美莉 陈孟建 筡慧剑 等编《网络营销与策划》，人民邮电出版社