步骤

教学内容

教学方法

教学手段

学生活动

时间分配

内容引入

（问题）

以提问方式对上次课的内容进行复习，主要的内容包括网上支付的方式，支付的特点等，提出问题：整个的销售是否完成？

提问

启发

讲解

课件

多媒体

学生思考

个别回答

5分钟

准备

（问题）

对于这样的问题主要目的在于：了解同学们的服务意识，通过问题的提出来提醒同学们的销售不止是交货受钱这么简单。

告知

（任务项目）

老师总结：销售不止是这些，要想做得更好，必须去获得客户的满意，因此，本次课的主要目标就是弄清客户满意的来源。

讲授

启发

课件

多媒体

学生思考

2分钟

项目任务

（任务项目）

针对这个目标，设置本次课的任务：

• 整体产品服务方案的设计；
• 根据这个方案完善客户的购买；
• 获取客户满意

启发

讲授

课件

多媒体

记录

思考

提问

3分钟

操作

（掌握初步或基本能力）

总体方案，根据目标任务，将目标任务进行分解，并以操作来达到目标；教师个别指导，学生主体操作；操作内容：

第一步：考虑产品是否能够使客户满意；

第二步：对不满意的原因进行思考；

第三步：应该怎样才能消除不满意，设计好对策；

讲授

启发

任务驱动

网络

多媒体

个人操作

记录

30分钟

在客户不满意原因的探究中，主要从学生自身的购买行为和感受中去体会，或老师给出购买笔记本需要的整体案例来引导说明

深化

（加深对基本能力的体会）

进行完了上面的步骤之后，有必要去对这个对策进行检验，通过检验来加深同学对于对策设计的理解，因此请根据对策进行实际的客户购买补充

启发

任务驱动

网络

电话

多媒体

个人操作

记录

讨论

察看

15分钟

这个步骤的实施主要围绕成交订单客户进行，翻出客户资料进行准备。

归纳

（知识和能力）

涉及的知识点概括：

• 整体产品服务方案；
• 客户满意要点

讲授

归纳

提问

课件

多媒体

记录

思考

15分钟

训练

巩固

拓展

检验

拓展巩固项目训练内容：对客户的满意度进行调查。

任务驱动

网络

电话

个人操作

记录

讨论

15分钟

用以检验整个的设计，操作流程是否存在问题

总结

学会了什么，重点要点，注意事项

讲授

提问

课件

多媒体

个别回答

集体回答

3分钟

作业

对整体产品服务方案进行优化，对实施过程，调查结果进行记录，完成之后命名为“你的班级姓名”，上传至FTP：//192.168.4.200

个人操作

2分钟

后记

• 记录本次课程的成功之处，便于今后教学参考

2、记录课堂教学活动中学生的疑难问题和技能操作难点，以便在今后的教学活动中改进