本次课标题：5.5 网上商场售后服务

授课班级

上课时间

上课地点

教

学

目

标

能力目标

知识目标

1、制定客户整体服务方案；

2、完善客户购买；

3、获取客户满意

1、列举客户满意要点

2、设计客户整体服务

能力

训练

任务

及教

案

任务1：了解客户整体服务内容；

任务2：制定客户整体服务方案；

任务3：归纳客户满意要素；

参

考

文

献

1、沈凤池 主编《网络营销》21世纪高职高专规划教材，清华大学出版社

2、姜旭平著  《网络整合营销传播》，清华大学出版社

3、陈建凯主编《网络营销实验教程》（高等学校电子商务专业本科系列实验教材）, 重庆大学出版社

4、张劲珊主编《网络营销操作实务》，电子工业出版社

5、沈美莉 陈孟建 筡慧剑 等编《网络营销与策划》，人民邮电出版社