本次课标题： 网上商场客户分类

授课班级

上课时间

上课地点

教

学

目

标

能力目标

知识目标

1、绘制客户记录分级表；

2、完成相应客户的分级

1、归纳影响客户需求的因素

2、设计不同级别客户指标

能力

训练

任务

及教

案

任务1：结合给出的案例和客户资料，讨论客户分级指标

任务2：设计并陈述客户分级指标

任务3：制定并展示客户分级表

参

考

文

献

1、沈凤池 主编《网络营销》21世纪高职高专规划教材，清华大学出版社

2、姜旭平著  《网络整合营销传播》，清华大学出版社

3、陈建凯主编《网络营销实验教程》（高等学校电子商务专业本科系列实验教材）, 重庆大学出版社

4、张劲珊主编《网络营销操作实务》，电子工业出版社

5、沈美莉 陈孟建 筡慧剑 等编《网络营销与策划》，人民邮电出版社