模块五 网上商场产品销售实现
项目 14网上商场客户邀约
二、教学设计
步骤 |
教学内容 |
教学方法 |
教学手段 |
学生活动 |
时间分配 |
内容引入 （问题） |
上一单元内容大致回顾总结：通过系列的整合营销，吸引目标客户群的关注；讨论下一步的行动。 导出问题：如何寻找并接触有购买意向的客户？ |
讲述，提问，启发，讨论，陈述 |
课件 多媒体 |
学生思考 个别回答 代表陈述 |
5分钟 |
准备 （问题） |
在请学生对上一单元的回顾过程中主要以方式，问题有：1、整合营销的策略有哪些？2、应该注意哪些问题？引导出一个问题：这些策略的主要目的是什么？ 给出思考时间，请个别同学回答和补充回答，如果学生不能回答到目标问题，进行提示，得出结论。 课堂中对超出问题的回答予以纠正，防止偏离课堂。 |
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告知 （任务项目） |
告知同学接下来的主要任务就是：找到具体的目标客户并与他们进行交流沟通。首先展示一个背景案例供同学观看。 |
展示 讲授 设问 |
课件 背景展示 |
学生观看 个别回答 思考讨论 |
5分钟 |
项目任务 （任务项目） |
任务1：如何寻找和接洽具体客户（对在留言版上留言、与企业联系过的客户进行整理） |
任务驱动 |
课件 |
记录 |
3分钟 |
操作 （掌握初步或基本能力） |
总体方案：学生逐步制作，老师进行指导纠正 第一步：学生打开自己的店铺后台管理，察看最近客户情况； 第二步：对客户资料进行整理，设计客户资料册 第三步：对留言客户中表示有购买意向的客户进行资料的搜集整理； 第四步：讲解与客户交流的相关技巧； 第五步：通过网络或电话手段与客户进行交流 |
讲述 要点提示 重点讲解 |
网络 课件 电话 演示 客户资料册 客户意向记录 |
个别回答 实际操作 学生演示 学生填写 |
30分钟 |
准备好交流要点，交流技巧的初步演示，准备设想客户所提问题应该具备的资料，交流过程中出现问题的记录 |
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深化 （加深对基本能力的体会） |
总结失败的交流过程，对过程进行复述和记录，并对记录进行分析：为什么会失败？ |
提问 任务驱动 |
演示
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提问 学生思考 小组讨论 |
16分钟 |
通过对交流过程的复述，分析失败的原因所在：
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归纳 （知识和能力） |
知识点：
3、客户购买意向信号 |
讲授 |
课件 |
学生思考 对照分析 |
10分钟 |
训练 巩固 拓展 检验 |
训练项目：
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启发 重点强调 |
课件 演示 |
学生小组讨论 分组演示
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15分钟 |
训练项目1、客户资料的进一步整理 对客户性格，性别，来源等方面进行填充补充 训练项目2、模拟再现交流过程 小组派两位同学上台或文本制作交流过程，修正前一次的失败。 |
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总结 |
学会了什么，重点要点，注意事项 |
讲授 提问 |
课件 |
集体回答 |
2分钟 |
作业 |
对本次课程中出现的问题进行总结，刷新客户资料册和客户意向记录表。 完成之后命名为“你的班级姓名”，上传至FTP：//192.168.4.200 |
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个人操作 |
4分钟 |
后记 |
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